Cambios y devoluciones
Queremos que quedes conforme con tu compra. Esta política explica cuándo puedes cambiar o devolver un producto. Es distinta de la garantía (que cubre defectos) y del derecho de retracto (que te permite desistir de una compra a distancia).
Cambios por talla, color o referencia
- Puedes pedir el cambio dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega.
- El producto debe estar sin uso, con etiquetas, empaque original, accesorios y manuales.
- El cambio está sujeto a disponibilidad. Si el nuevo producto vale más, pagas la diferencia; si vale menos, te devolvemos la diferencia o te damos un saldo a favor, como prefieras.
- Si el cambio es por una razón tuya, el transporte de ida y vuelta corre por tu cuenta. Si recoges y entregas en el taller, no tiene costo.
Cuándo no aplica el cambio por gusto
- Productos instalados o usados en la moto, salvo que presenten un defecto (en ese caso aplica la garantía).
- Cascos, guantes, prendas interiores y productos de higiene personal que hayan sido usados o tengan el empaque o sello abierto, por razones de higiene y seguridad.
- Aceites, lubricantes y consumibles con el sello abierto.
- Productos hechos o pedidos a la medida o por encargo especial.
Producto equivocado, incompleto o dañado en el transporte
Si recibiste algo distinto a lo que pediste, incompleto o dañado, avísanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque. Lo cambiamos o te devolvemos el dinero, y nosotros asumimos el transporte.
Cómo pedir un cambio
- Escríbenos por WhatsApp o por el formulario de PQRS con tu número de pedido y el motivo.
- Te confirmamos si aplica y cómo entregar el producto (en el taller o por transportadora).
- Revisamos el producto y hacemos el cambio o la devolución.
Devoluciones de dinero
Cuando corresponda devolver dinero, lo hacemos por el mismo medio de pago o por transferencia a una cuenta a tu nombre, dentro de los 30 días calendario siguientes a la aprobación, sin descuentos ni retenciones distintos a los que la ley permita.
Contacto
Time Line Craft SAS (Gorillaz Motorbikes) · NIT 900587957-7
Tv. 42a #5i 20, Bogotá, Colombia
WhatsApp y teléfono: +573213204299
Solicitudes formales: formulario de PQRS