Términos y Condiciones

Última actualización: 28/4/2026

1. Identificación del prestador

Razón social: Time Line Craft SAS
NIT: 900587957-7
Actividad económica (CIIU): Mantenimiento y reparación de motocicletas y de sus partes y piezas
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia

2. Objeto

Estos Términos y Condiciones regulan (i) la prestación de servicios de taller para motocicletas y (ii) el uso del sitio web y funcionalidades asociadas (tienda, agenda de servicios, club de moteros), operados por Time Line Craft SAS.

3. Aceptación

Al agendar un servicio, contratar trabajos de taller, realizar compras o usar el sitio, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos.

4. Servicios

El taller ofrece, entre otros: mecánica, pintura, alistamiento para tecnomecánica, electricidad, torno, prensa y mecánica rápida. La disponibilidad, alcance y tiempos se confirman en el diagnóstico y/o la orden de servicio.

5. Agendamiento, recepción y diagnóstico

• El agendamiento web es una solicitud. La cita queda confirmada cuando el taller lo comunique por un canal oficial (teléfono/WhatsApp/email) y, si aplica, con pago de anticipo.
• Al recibir el vehículo se realiza diagnóstico preliminar. De requerirse pruebas adicionales o desmontaje, se informará al cliente para autorización.
• El cliente debe declarar objetos personales que permanezcan en el vehículo. El taller no responde por objetos no reportados.

6. Presupuestos y autorizaciones

• El presupuesto es estimado y puede variar por hallazgos en diagnóstico o disponibilidad de repuestos.
• Las autorizaciones por canales electrónicos (WhatsApp, email, SMS) se entienden válidas y oponibles.
• Todo cambio de alcance será informado para aprobación del cliente.

7. Repuestos, piezas reemplazadas y garantías de repuesto

• Se usarán repuestos nuevos, alternativos o equivalentes, según disponibilidad y autorización del cliente.
• Las piezas reemplazadas podrán ser reclamadas por el cliente al entregar el vehículo, salvo disposición ambiental o de seguridad que obligue su disposición final.
• La garantía de repuestos será la otorgada por el fabricante/proveedor y sus condiciones.

8. Pruebas de ruta y custodia

• El cliente autoriza las pruebas de ruta razonables para diagnóstico y verificación del servicio.
• El taller custodia el vehículo con la diligencia debida. Riesgos por fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros quedan excluidos.

9. Tiempos de entrega

Los tiempos informados son estimados y pueden variar por causas como disponibilidad de repuestos, complejidad técnica, hallazgos adicionales o fuerza mayor. Cualquier variación será comunicada oportunamente.

10. Precios, pagos y facturación

• Los precios incluyen o excluyen impuestos según se indique en la cotización/factura. Se expedirá factura electrónica conforme a la normatividad vigente.
• El taller puede solicitar anticipos. El saldo se paga al momento de la entrega del vehículo o despacho de productos.
• Se aceptan los medios de pago informados en el punto de venta o en el sitio web.

11. Garantía del servicio (Ley 1480 de 2011)

• Los servicios cuentan con garantía por la calidad del trabajo realizado, por un plazo razonable según la naturaleza del servicio y lo indicado en la orden de servicio.
• La garantía no cubre desgaste normal, mal uso, intervención de terceros, accidentes o incumplimiento de recomendaciones de uso y mantenimiento.
• Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe llevar el vehículo al taller y permitir su revisión.

12. Derecho de retracto y cambios

• Para compras a distancia de productos, aplica el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480/2011: 5 días hábiles, producto en perfecto estado, con empaque original y sin uso. El cliente asume el costo de devolución.
• El retracto no aplica a servicios ya ejecutados o en ejecución, ni a bienes de uso personal, ni a repuestos instalados y usados.

13. Limitación de responsabilidad

El taller no será responsable por lucro cesante, pérdida de oportunidad o daños indirectos. La responsabilidad, de llegar a existir, se limitará al valor efectivamente pagado por el servicio o producto correspondiente, salvo dolo o culpa grave comprobada.

14. Propiedad intelectual

El contenido del sitio (marcas, diseños, textos, código y material audiovisual) es de titularidad del taller o de terceros licenciantes y está protegido por la normativa aplicable. Su uso no autorizado está prohibido.

15. Protección de datos personales (Ley 1581 de 2012 y normas reglamentarias)

Time Line Craft SAS actúa como responsable del tratamiento. Los datos se tratarán con las finalidades de (i) gestionar la relación con clientes; (ii) agendamiento, atención, facturación y garantías; (iii) comunicaciones comerciales; y (iv) seguridad y cumplimiento legal. El titular puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos o revocar la autorización a través de los canales indicados en la Política de Privacidad. La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad de protección de datos en Colombia.

16. Comunicaciones y medios electrónicos

El cliente autoriza el uso de medios electrónicos (email, SMS, WhatsApp) para envíos de cotizaciones, autorizaciones, confirmaciones, facturas y comunicaciones contractuales. Estos mensajes podrán conservarse como evidencia.

17. Cuentas del club y seguridad

El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y del uso de su cuenta. El taller podrá suspender o terminar el acceso en caso de uso indebido o incumplimiento de estos Términos.

18. Abandono y bodegaje

Transcurridos 30 días calendario desde la notificación de disponibilidad de entrega sin que el cliente retire el vehículo, el taller podrá cobrar bodegaje diario razonable y ejercer derecho de retención hasta el pago total de los valores adeudados.

19. Entrega del vehículo

La entrega se realiza contra pago total. Se sugiere inspeccionar el vehículo y firmar la constancia de entrega. Cualquier novedad debe reportarse de inmediato.

20. Menores de edad

El sitio y los servicios están dirigidos a mayores de edad. Las compras o contrataciones por menores deben ser realizadas por sus representantes legales.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para todos los efectos, las partes eligen como jurisdicción los jueces de Bogotá D.C.

22. Modificaciones

El taller podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones regirán desde su publicación en el sitio. La versión vigente sustituye cualquier versión anterior.

23. Atención al cliente y PQRS

Para peticiones, quejas, reclamos o sugerencias, por favor utiliza los canales de contacto del sitio. El consumidor puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando lo considere pertinente.