Términos y condiciones

Última actualización: 4 de octubre de 2026

Razón social: Time Line Craft SAS · NIT: 900587957-7
Marca: Gorillaz Motorbikes · Actividad: Mantenimiento y reparación de motocicletas y de sus partes y piezas
Domicilio: Tv. 42a #5i 20, Bogotá D.C., Colombia

1. Objeto

Estos términos regulan el uso del sitio web, las compras en la tienda en línea, el agendamiento y la prestación de servicios de taller para motocicletas, y el club de moteros, operados por Time Line Craft SAS (en adelante, "el taller").

2. Aceptación

Al navegar el sitio, comprar, agendar o contratar un servicio aceptas estos términos y la política de tratamiento de datos. Si no estás de acuerdo, no uses el sitio. Las compras están dirigidas a mayores de edad; un menor solo puede comprar a través de su representante legal.

3. Tienda en línea

3.1 Información de los productos

Cada ficha muestra el nombre, la marca del fabricante cuando la conocemos, el precio final en pesos colombianos, la disponibilidad, las especificaciones, la compatibilidad informada y la garantía. Las fotos son del producto; pueden variar levemente en color por la pantalla. Si tienes dudas de compatibilidad con tu moto, pregúntanos antes de comprar.

3.2 Precios

Los precios publicados son el valor total que pagas por el producto. El costo de entrega, si aplica, y el de la instalación, si la eliges y tiene precio publicado, se muestran por separado en el checkout antes de pagar. Los precios pueden cambiar, pero respetamos el precio de tu pedido una vez pagado. Si por un error evidente un producto se publica con un precio irrisorio, te avisaremos y podrás pagar el precio correcto o recibir la devolución total de tu dinero.

3.3 Proceso de compra

1. Agregas productos al carrito (o usas "Comprar ahora") y, si quieres, la instalación en el taller.
2. En el checkout eliges cómo recibir tu pedido, escribes tus datos y, si pediste instalación, la fecha de tu cita.
3. Pagas en la pasarela de pagos con los medios que esta ofrezca. Nunca recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
4. Al confirmarse el pago recibes por correo el número de pedido, con el que consultas el estado en seguimiento de pedido.

El contrato se perfecciona cuando el pago queda aprobado. Si después de pagar no podemos entregar un producto (por ejemplo, por un error de inventario), te lo informamos y te devolvemos el valor completo, salvo que prefieras otro producto.

3.4 Entregas, cambios, garantías y retracto

Se rigen por las políticas de envíos y entregas, cambios y devoluciones, garantías y derecho de retracto y reversión del pago, que hacen parte de estos términos.

3.5 Promociones, combos, cupones y precio club

Se rigen por la política de promociones.

4. Servicios del taller

• Agendamiento: la solicitud web es una reserva sujeta a confirmación del taller por un canal oficial (WhatsApp, teléfono o correo). La instalación comprada en la tienda se agenda en el checkout y también se confirma por WhatsApp.
• Recepción y diagnóstico: al recibir la moto hacemos un diagnóstico preliminar. Si se requieren pruebas adicionales o desmontaje, te lo informamos para que lo autorices.
• Presupuestos: son estimados y pueden variar por hallazgos o disponibilidad de repuestos. Todo cambio de alcance o de valor se informa y requiere tu aprobación antes de ejecutarse. Las autorizaciones por WhatsApp o correo son válidas.
• Repuestos y piezas reemplazadas: usamos repuestos nuevos, originales o equivalentes según tu autorización. Puedes pedir las piezas reemplazadas al recibir la moto, salvo que una norma ambiental o de seguridad obligue a su disposición final.
• Objetos personales: declara los objetos que dejes en la moto. No respondemos por objetos no reportados.
• Pruebas de ruta y custodia: autorizas las pruebas de ruta razonables para el diagnóstico y la verificación del trabajo. Custodiamos la moto con la diligencia debida.
• Tiempos de entrega: son estimados y pueden variar por repuestos, complejidad o hallazgos. Te avisamos de cualquier cambio.
• Entrega y pago: la moto se entrega contra el pago total. Revísala al recibirla y repórtanos cualquier novedad de inmediato.
• Moto no retirada: si pasados 30 días calendario desde que te avisamos que la moto está lista no la retiras, podremos cobrar un bodegaje diario razonable, informado previamente, y ejercer el derecho de retención hasta el pago de lo adeudado.

5. Facturación y medios de pago

Expedimos factura electrónica conforme a la normativa vigente. En la tienda en línea se paga por la pasarela de pagos; en el taller, con los medios informados en el punto de atención.

6. Responsabilidad

Respondemos por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos que vendemos y de los servicios que prestamos, en los términos de la Ley 1480 de 2011. No respondemos por daños causados por fuerza mayor o caso fortuito, por el hecho de un tercero, por el uso indebido del producto o por no seguir las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento. Nada en estos términos limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

7. Cuentas del club

Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y del uso de tu cuenta. Podemos suspender una cuenta que se use de forma fraudulenta o contraria a estos términos. Los puntos del club no son dinero, no son transferibles y se rigen por las condiciones publicadas en el club y en la política de promociones.

8. Reseñas y contenido de los usuarios

Solo publicamos reseñas de personas que compraron el producto o recibieron el servicio. Las revisamos antes de publicarlas y retiramos las que tengan contenido ofensivo, datos personales de terceros o información ajena al producto o servicio. No eliminamos una reseña por ser negativa.

9. Propiedad intelectual

Las marcas, textos, fotos, diseños y el código del sitio son del taller o de sus licenciantes. No pueden copiarse ni usarse sin autorización. Las marcas de los fabricantes pertenecen a sus titulares y se usan solo para identificar los productos.

10. Comunicaciones electrónicas

Aceptas recibir por correo, WhatsApp o SMS las confirmaciones de pedidos y citas, cotizaciones, autorizaciones y facturas. Los mensajes comerciales solo se envían si los autorizaste, y puedes dejar de recibirlos en cualquier momento.

11. Ley aplicable, reclamaciones y cambios

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Puedes presentar tus solicitudes por el formulario de PQRS y, si lo consideras, acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página y no afecta los pedidos ya pagados.

Contacto

Time Line Craft SAS (Gorillaz Motorbikes) · NIT 900587957-7
Tv. 42a #5i 20, Bogotá, Colombia
WhatsApp y teléfono: +573213204299
Solicitudes formales: formulario de PQRS