Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

Razón social: Time Line Craft SAS
NIT: 900587957-7
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Canales de contacto: a través de los canales publicados en este sitio web (formulario de contacto, WhatsApp y otros medios indicados).

2. Alcance

Esta Política aplica al tratamiento de datos personales de clientes, potenciales clientes, proveedores, visitantes del sitio web y miembros del Club, en relación con los servicios de taller, la tienda, el agendamiento, los cursos y los eventos.

3. Datos tratados

• Identificación y contacto: nombre, documento, teléfono, correo electrónico.
• Datos del vehículo: placa, características básicas, historial de servicio y recomendaciones.
• Transaccionales: compras, órdenes de servicio, facturación y garantías.
• Preferencias y membresía del Club: asistencia a eventos, cursos y comunicaciones.
• Navegación y cookies: direcciones IP, identificadores de dispositivo, analítica de uso y cookies. Ver sección de cookies.
• Imagen y registro audiovisual en eventos: fotografías o videos tomados en actividades del Club o del taller, cuando corresponda.

4. Finalidades

• Prestación del servicio: agendar, diagnosticar, ejecutar y entregar servicios de taller; soporte, garantías y PQRS.
• Relación comercial: cotizar, facturar, gestionar pedidos y despachos.
• Comunicaciones: enviar recordatorios, novedades, campañas y contenidos (incluye boletines y comunicaciones del Club).
• Mejora continua y seguridad: analítica de uso, prevención de fraude y cumplimiento legal.
• Eventos y comunidad: registro y difusión de actividades, respetando las opciones del titular.

5. Base jurídica y autorización

El tratamiento se fundamenta en (i) autorización del titular, (ii) ejecución de relaciones contractuales o precontractuales, (iii) cumplimiento de obligaciones legales y (iv) interés legítimo en seguridad, mejora del servicio y atención del cliente.

6. Derechos del titular

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de autorización cuando proceda.
• Ser informado del uso dado a sus datos.
• Presentar consultas y reclamos; y elevar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión cuando sea procedente.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales.

7. Procedimiento de consultas y reclamos

Para ejercer sus derechos, el titular podrá radicar su solicitud a través de los canales publicados en el sitio web o en el domicilio del Responsable. Las consultas se atenderán en un plazo máximo de 10 días hábiles (prorrogables de acuerdo con la normatividad si se requiere información adicional). Los reclamos se decidirán en un plazo máximo de 15 días hábiles tras su radicación completa, conforme a la Ley 1581 de 2012 y normas reglamentarias.

8. Encargados, transmisiones y transferencias

Time Line Craft SAS podrá compartir datos con encargados que apoyan sus operaciones (alojamiento, pagos, mensajería, logística, analítica, comunicaciones, soporte y gestión de eventos). Cuando implique transferencias internacionales, se adoptarán medidas contractuales y de seguridad razonables para proteger la información.

9. Conservación

Los datos se conservarán por el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales aplicables. La documentación contable y tributaria se conservará por el término exigido por la ley colombiana (habitualmente 10 años).

10. Seguridad de la información

El Responsable implementa medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos. No obstante, ningún medio es infalible; el titular comprende y acepta estas condiciones de seguridad.

11. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies para funciones esenciales del sitio, analítica y mejora de la experiencia. El usuario puede gestionar cookies desde la configuración de su navegador. Algunos servicios de terceros (por ejemplo, reCAPTCHA de Google) pueden recopilar información conforme a sus propias políticas. Consulte nuestras secciones de Privacidad y Términos para más detalles.

12. Menores de edad

El sitio y los servicios están dirigidos a personas mayores de edad. En caso de tratar datos de menores en actividades específicas, se requerirá la autorización de su representante legal y se aplicarán principios de interés superior y respeto a sus derechos.

13. Vigencia y modificaciones

Esta Política rige a partir de su publicación y podrá ser actualizada. Las modificaciones se divulgarán en este sitio web y regirán desde su publicación.

Autoridad de control en Colombia: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).