Política de tratamiento de datos personales
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013), esta política explica qué datos personales tratamos, para qué y cómo puedes ejercer tus derechos.
1. Responsable del tratamiento
Time Line Craft SAS, NIT 900587957-7, con domicilio en Tv. 42a #5i 20, Bogotá D.C., Colombia. Canal para ejercer tus derechos: formulario de PQRS.
2. Datos que tratamos
- Identificación y contacto: nombre, documento, celular, correo y dirección de entrega.
- Datos de tu moto: placa, marca, modelo, historial de servicios y recomendaciones.
- Compras y servicios: pedidos, citas, órdenes de servicio, facturas, garantías y PQRS. No recibimos ni guardamos datos de tarjetas: el pago se hace en la pasarela de pagos.
- Club: membresía, puntos, asistencia a eventos y cursos, y la moto que elijas en "Mi moto".
- Navegación: cookies necesarias para el carrito, la sesión y la seguridad y, si lo autorizas, de medición de uso.
- Conversaciones con el asesor del sitio: los mensajes que escribas al asistente automático para responder tus preguntas.
No tratamos datos sensibles salvo los que nos entregues voluntariamente para una finalidad específica (por ejemplo, el tipo de sangre para eventos del club), caso en el cual no estás obligado a suministrarlos.
3. Finalidades
- Procesar compras, entregas, instalaciones, cambios, devoluciones y garantías.
- Agendar, diagnosticar, ejecutar y entregar servicios del taller.
- Facturar y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Responder PQRS y verificar las reseñas (solo compradores reales).
- Gestionar el club, los puntos y los beneficios.
- Enviar recordatorios de pedidos, citas y vencimientos de tu moto.
- Con tu autorización, enviarte novedades y promociones. Puedes retirarla en cualquier momento.
- Prevenir fraude y proteger la seguridad del sitio.
4. Tus derechos
Conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización; ser informado del uso dado a tus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización o pedir la supresión cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; y acceder gratis a tus datos.
5. Cómo ejercerlos
- Consultas: se responden en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, te informamos el motivo y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles adicionales.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se responden en máximo 15 días hábiles desde que el reclamo esté completo, prorrogables hasta 8 días hábiles informándote el motivo. Si falta información, te la pedimos dentro de los 5 días siguientes; si no la envías en 2 meses, entendemos que desististe.
Antes de acudir a la Superintendencia debes agotar el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
6. Encargados y transferencias
Compartimos datos solo con proveedores que nos ayudan a operar (alojamiento web y base de datos, pasarela de pagos, envío de correos, mensajería, transporte de pedidos y el asistente automático del sitio), bajo contratos que los obligan a proteger la información y a usarla solo para prestar su servicio. Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia; en esos casos adoptamos las garantías exigidas por la ley.
7. Cookies
Usamos cookies propias necesarias para funcionar: carrito, sesión del club, seguridad de los formularios y la moto que elegiste en la tienda. Si activamos medición de uso, solo se carga con tu autorización. Puedes borrar las cookies desde tu navegador; algunas funciones (como el carrito) dejarán de funcionar.
8. Conservación y seguridad
Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y por los plazos legales (la documentación contable se conserva por el término que exige la ley). Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para protegerlos.
9. Menores de edad
El sitio está dirigido a mayores de edad. Si tratamos datos de menores en actividades específicas, lo hacemos con autorización de su representante legal y respetando su interés superior.
10. Vigencia
Esta política rige desde su publicación. Cualquier cambio sustancial se publicará en esta página.
Contacto
Time Line Craft SAS (Gorillaz Motorbikes) · NIT 900587957-7
Tv. 42a #5i 20, Bogotá, Colombia
WhatsApp y teléfono: +573213204299
Solicitudes formales: formulario de PQRS