Garantías
Todos los productos que vendemos y los servicios que prestamos tienen la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). La garantía es gratuita y no requiere ningún trámite adicional al momento de la compra.
Qué cubre
- Productos: la calidad, idoneidad y seguridad del producto, y su funcionamiento según lo anunciado. Si el producto falla por un defecto, lo reparamos sin costo; si la falla se repite o la reparación no es posible, lo cambiamos por otro igual o te devolvemos el dinero.
- Servicios del taller e instalaciones: que el trabajo se haya hecho con la calidad debida. Si no fue así, repetimos el servicio sin costo o, si no es posible, te devolvemos el valor pagado por ese servicio.
Tiempo de garantía
- Productos: el término indicado en la ficha del producto o en la factura. Si no se indica, el término legal de un año para productos nuevos.
- Servicios e instalaciones: el término indicado en la orden de servicio o en la factura según la naturaleza del trabajo.
- La garantía empieza a contar desde la entrega del producto o del vehículo. El tiempo que el producto esté en reparación por garantía no se cuenta.
Cuándo no aplica
Según el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, la garantía no aplica cuando el daño se debe a:
- Fuerza mayor o caso fortuito (por ejemplo, un accidente).
- El hecho de un tercero, incluida la instalación o manipulación por personas ajenas al taller.
- El uso indebido del producto o de la moto.
- No seguir las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el producto, su manual o la factura.
El desgaste normal por uso (pastillas, llantas, cadenas, filtros y similares) no es un defecto.
Recomendación: si compras un producto que requiere instalación, pide la instalación en el taller al comprar. Así respondemos tanto por el producto como por el trabajo.
Cómo hacerla efectiva
- Escríbenos por el formulario de PQRS (tipo "Garantía") o por WhatsApp con tu número de pedido u orden de servicio y una descripción de la falla.
- Lleva el producto o la moto al taller para revisarlo. Si compraste fuera de Bogotá, te indicamos cómo enviarlo; los costos de transporte de un producto defectuoso los asumimos nosotros.
- Te damos respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Junto con nosotros también responde el fabricante o importador del producto. Puedes reclamar a cualquiera de los dos.
Contacto
Time Line Craft SAS (Gorillaz Motorbikes) · NIT 900587957-7
Tv. 42a #5i 20, Bogotá, Colombia
WhatsApp y teléfono: +573213204299
Solicitudes formales: formulario de PQRS