Derecho de retracto y reversión del pago

Última actualización: 4 de octubre de 2026

Derecho de retracto

Si compraste en nuestra tienda en línea, puedes desistir de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin dar explicaciones, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Condiciones

Debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, completo y en su empaque.
Los costos de transporte y los demás que implique la devolución corren por tu cuenta. Si lo entregas en el taller, no tiene costo.
Te devolvemos todo el dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que ejerciste el derecho.

Cuándo no aplica

Según la ley, el retracto no aplica, entre otros casos, a:

Servicios cuya prestación ya empezó con tu acuerdo, como una instalación ya realizada.
Productos instalados en la moto o usados.
Productos de uso personal (por ejemplo, cascos y prendas usadas o con el sello abierto).
Productos hechos a la medida o personalizados según tus especificaciones.
Productos que por su naturaleza no puedan devolverse o se deterioren con rapidez (por ejemplo, consumibles con el sello abierto).

Cómo ejercerlo

Envía el formulario de PQRS eligiendo "Retracto", con tu número de pedido, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Te indicamos cómo devolver el producto.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes pedir que se reverse el pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 1074 de 2015) cuando:

Fuiste víctima de fraude.
La operación no fue solicitada por ti.
No recibiste el producto.
El producto no corresponde a lo que pediste o está defectuoso.

Cómo pedirla

Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la operación fraudulenta o no solicitada, o en que recibiste (o debiste recibir) el producto, preséntanos tu queja por el formulario de PQRS indicando la causal.
En el mismo plazo, informa la reversión al emisor del instrumento de pago (tu banco o entidad financiera).
Si corresponde, devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste.

El emisor hará la reversión dentro de los 15 días hábiles siguientes a tu solicitud. Si se determina que la reversión no procedía, el valor podrá volver a cargarse.

Contacto

Time Line Craft SAS (Gorillaz Motorbikes) · NIT 900587957-7
Tv. 42a #5i 20, Bogotá, Colombia
WhatsApp y teléfono: +573213204299
Solicitudes formales: formulario de PQRS